Los españoles valoran más sus datos personales que la media europea. Así se desprende del último informe sobre el “Estado de la privacidad” publicado por la empresa de seguridad informática Symantec, en el que se destaca, el alto nivel de preocupación que para los españoles supone la gestión de sus datos personales.
Symantec desvela que casi el 80% de los españoles desconfía sobre la protección de datos privados. La generación y gestión masiva de información, así como las frecuentes noticias sobre pérdidas y robos de datos, “hackeos” de cuentas de correo o de perfiles en redes sociales, la suplantación de la identidad online, los virus informáticos y los casos de vigilancia que acostumbran a llenar titulares, ha convertido a la protección de datos privados en una importante preocupación para los consumidores.
El documento se ha elaborado a través de las opiniones de 7000 usuarios de toda Europa por medio de la realización de una encuesta online entre internautas de Francia, Dinamarca, Alemania, Italia, Países Bajos, España y Reino Unido y tras su análisis, se ha concluido que un 78% de los usuarios españoles (frente al 57% de los europeos) considera preocupante que sus datos puedan no estar seguros y un 69% (frente al 59% europeo) ha experimentado problemas con la protección de los suyos en algún momento.
Se hace hincapié en el estudio, que el 73% de los españoles (frente al 66% de los europeos), quieren mejorar la protección de sus datos personales y un 66% estaría dispuesto a pagar por tener una garantía de protección de sus datos, una cantidad igual o superior al importe que dedican a pagar la factura del teléfono.
De esta encuesta se desprende, que los usuarios le dan ya tanta importancia a la seguridad y al tratamiento de sus datos personales como a la alta calidad de los productos o a la atención al cliente, ya que el 69% de los internautas españoles, ha tenido problemas con la utilización fraudulenta de sus datos, han sufrido estafas online o han visto cómo utilizaban sus correos electrónicos de forma fraudulenta.
Al ser preguntados por la responsabilidad en la protección de sus datos, los encuestados españoles citan que los mayores responsables en ese tema son los gobiernos (44%), seguidos de las empresas (35%) y los propios consumidores (22%).
Teniendo en cuenta los resultados de este estudio y los datos extraídos del informe elaborado por la Compañía RetailMeNot, en el que se augura un crecimiento global de las ventas “on line” en toda Europa y América del Norte, situando a España en la cuarta posición mundial, con un crecimiento previsto del 18,6%, por encima de la media europea (18,4%), cabe preguntarnos:
¿Qué podemos hacer para evitar la fuga de potenciales clientes y conseguir aumentar el valor de nuestro negocio, evitando además las posibles sanciones?
Hay que empezar recordando que la Ley Orgánica de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre) o LOPD, es una ley y como tal, es de obligado cumplimiento para todas las personas físicas (particulares o autónomos) o jurídicas (empresas, asociaciones, fundaciones, etc.) que posean datos de carácter personal.
El hecho de que el incumplimiento de esta ley sea todavía masivo, debido a que la mayoría de infracciones se producen como consecuencia de negligencias ocasionadas por la falta de conocimiento de la Normativa o por no haber adoptado las medidas impuestas por la misma, no significa que haya que pasar por alto o posponer el tema. La ley es muy estricta, las sanciones muy elevadas (de 600 a 600.000 euros) y el desconocimiento de una ley “no exime de su cumplimiento”.
Es por tanto imprescindible construir un negocio sobre una base sólida de cumplimiento de Normativas Legales. Las compañías deben ser cada vez más transparentes y deben contar con profesionales cualificados que les ayuden a garantizar una total seguridad para el negocio y a la vez, consigan imprimir un sentimiento de confianza y tranquilidad en el cliente, convirtiendo una obligación legal, en una ventaja competitiva.
“Los usuarios optarán sin duda por aquellas compañías y servicios que consideren más seguras”, afirma el tecnólogo y futurólogo Peter Cochrane. “Creo que, en el futuro, los consumidores pasarán de buscar la mejor oferta a crear “tribus de compra” y utilizarán su conocimiento para promover la compra en aquellas empresas en las que tienen mayor confianza”.
“Los términos y condiciones de los productos y servicios online están ocultos en numerosas ocasiones y son largos y complicados de entender e incluso engañosos”, comenta el Profesor Udo Helmbrecht, executive director en ENISA. “Por eso recomendamos a las empresas y a los organismos del sector público que revisen sus Políticas de Privacidad y que diseñen formas más efectivas de comunicar esta información a los consumidores. En nuestra opinión, los términos y condiciones deben ser más concisos y fáciles de entender y las compañías deben ayudar a los usuarios a tomar el control de sus datos”.
María José Gallego.
Publicado en el número 2 del Magazine Observatorio eCommerce