¡Relaciónate y atrae nuevos clientes!
Los medios sociales, han pasado de ser un simple canal de comunicación, a convertirse en un medio donde conviven marcas, usuarios, clientes, competencia y también detractores. Es por tanto un canal en el que como marca, podemos compartir información relevante para nuestro público, resolver dudas, atender incidencias y gestionar comentarios negativos de forma que evitemos una crisis de reputación, saliendo incluso reforzados.
Así pues, es importante trazar una estrategia donde los pilares fundamentales son los siguientes:
- Análisis de la marca para conocer su filosofía, sus productos o servicios y estudiar el Plan de Marketing y comunicación existente, de cara a integrar un Plan de Social Media coherente con el mismo y con la filosofía de la empresa.
- Definición de objetivos a alcanzar.
- Estudio de mercado en el que analizar principalmente la competencia, el público objetivo y las tendencias de consumo, para anticipar cambios en el mercado y detectar oportunidades.
- Análisis y definición de las técnicas y canales sociales, para implantar los más idóneos para la marca.
Tras este trabajo de investigación y análisis previo, es cuando se analiza cómo se está llevando a cabo la comunicación de la marca en redes sociales y en función de los resultados y en base a las conclusiones de la fase de investigación, se procede a diseñar una estrategia Social Media basada en comunicar la propuesta de valor del producto o servicio con el fin de alcanzar los objetivos marcados por el cliente y estableciendo a su vez unos KPIs para determinar si la estrategia está obteniendo los resultados deseados.
Debemos ser conscientes de que «exponer» nuestra empresa en un canal social, es algo que no se puede hacer a la ligera, se deben estudiar a fondo múltiples factores y hay que contar con asesoramiento profesional para conseguir los resultados deseados.